简小知退费不合理，未上课仍扣费50%

本人2023年10月5日，支付宝支付3580元购买了简小知高效全面练字特训营，由于孩子不愿意学，2024年09月我联系客服退费，他说系统自动解锁了大部分课时，只退244.60元，没上的课也要扣费。这个退费很不合理，当时我选择了保留课程。截至到现在总课时112节课，我们目前上了38节课，74节未上，录播课程，乏味无趣，孩子学习没有兴趣、没有效果，所以我于2025年7月份再次联系售后客服联系退费，并提出没上的课也扣费的不合理性。该次沟通的结果还是未上的课程部分扣费。售前频繁联系，承诺不想学、没效果，随时可以退款，售后上课与否无人问津。实际申请退款不是建议换课就是不合理扣费这样的霸王条款，非常不合理，只能请求贵平台能帮忙处理。报名时说的教材和印章赠送，申请退费时全部要求扣除，属于虚假宣传。缴费成功后没有收到发票，涉嫌偷税漏税。虚假宣传、不合理扣费、与售前承诺不一致、于孩子学习没有任何效果和帮助，我的诉求是全额退款：3580元。 目前投诉反馈内容为简小知退款1116.7元（简小知方一直强调这是他们的最终方案），未上课部分依旧强制50%扣费，与我的诉求无法达成共识。对于已上课部分（38节），即使没有学习效果，我愿承担50%费用，未上课部分（74节）要求全部退费。诉求计算如下：3580/112*38*0.5+3580/112*74=2972.68元，对于商家的无理扣款和无视消费者的权益，希望贵平台帮忙核实处理，谢谢！

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-10-24 08:00:28

处理结果

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消费保投诉平台跟进

2025-09-09 08:01:02

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-08 16:02:55

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-08 15:46:07