众安保险未经同意擅自扣费引发投诉
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投诉信 尊敬的众安保险公司相关负责人： 您好！我是戈建艳，联系电话为182****7014，现怀着极度不满与愤怒的心情，就贵公司的无忧保·两轮电动车意外险相关问题向您投诉。 近期，我在查看个人财务支出时，惊讶地发现一笔莫名的保险扣费，经仔细核实，是贵公司的无忧保·两轮电动车意外险。然而，我从未主动购买过该保险，也未曾收到任何关于此保险的有效告知，包括购买提示、扣费通知等。这让我感到个*益受到了严重侵犯，经济上也遭受了不必要的损失。 一、具体投诉问题 1. 未经同意擅自扣费：在我完全不知情、未授权的情况下，贵公司直接从我的[支付渠道名称，如支付宝、银行卡等]账户中扣除保费。这严重违反了消费者的自主选择权和知情权，让我在毫无防备的状态下产生了这笔费用支出 。 2. 诱导消费行为：我怀疑贵公司存在诱导消费的情况。可能在某些网络页面设置上存在误导操作，致使我在不经意间被绑定了这份保险，而整个过程没有明确的提示和确认步骤，误导消费者购买保险。 3. 客服沟通不畅：当我发现问题后，第一时间联系贵公司客服。但客服人员态度冷漠，对于我的合理诉求不予重视，没有给出有效的解决方案，只是机械地回复一些模板话术，对解决我的问题毫无帮助，这让我对贵公司的服务态度极为失望。 二、我的诉求 1. 立即退还保费：请贵公司即刻退还从我账户中扣除的所有关于无忧保·两轮电动车意外险的保费，具体金额为86.32元。这些费用是在我未同意的情况下扣除的，理应全额退还。 2. 终止保险合同：马上终止这份我从未主动购买的保险合同，确保后续不会再产生任何与该保险相关的扣费行为或其他纠纷。 3. 赔礼道歉：贵公司的行为给我带来了极大的困扰和经济损失，我要求贵公司通过正式渠道向我赔礼道歉，承认在此次事件中存在的错误，并承诺加强管理，避免类似事件再次发生。 4. 彻查整改：希望贵公司能够对此次事件进行全面深入的调查，找出问题根源，整改业务流程中可能存在的诱导消费、未经授权扣费等违规操作，完善保险销售和扣费的告知机制，保障消费者的合法权益。 若贵公司在收到本投诉信后的1个工作日内未能给予我满意的答复和解决方案，我将不得不采取进一步措施，包括向相关监管部门（如银保监会，投诉电话：12378 ）投诉、通过法律途径维护自身权益以及向媒
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