自如服务不作为及违规扣款问题
网友保保_LZGWEPU4
已完结
【租赁时间】2025年7月29-2026年3月12日 【事件经过】居住期间自如邻居男因为多次恶意行为导致无法正常居住：多次关闭洗澡开关拒不承认；凌晨11-1点、凌晨5点到早晨9点每天频繁使用破壁机、在客厅公共区域跑步。与他沟通直接骂人，拒不沟通。 因给自如缴纳了房租及服务费，所以第一时间也向自如进行了反馈，但是自如服务群里一周至今也没人回复。 【扣款问题】鉴于自如的不作为导致矛盾激化，目前想要退租，但是自如要以我个人原因扣除150%的违约金，严重的在欺诈消费者。 【个人诉求】我接受居住期间的房租和服务费按实际天数扣除，但是未居住的时间要按实际选择的退租时间进行返还。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您
一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。
二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。
三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。
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