自如房源质量与服务问题要求退租

本人于 2025 年 7 月 15 日通过自如平台签订 12 个月长租合同，月租金 ¥4,530，每月服务费¥453，分两次支付一季度租金共计 ¥13,136，一次性支付一季度服务费¥1,359。因本人是本科两年内（起租时），且现在仍在修读研究生，所以没有押金事项。然而房屋及配套服务质量严重不符合合同约定，且自如未尽到出租人基本义务，导致合同目的无法实现。具体问题如下： 1、阳台公共平台渗漏 入住一周后，楼下物业以“阳台空调外机平台积水渗漏至楼下”为由，多次微信语音、电话骚扰本人。本人多次向自如管家、工单系统、客服电话同步报修，要求自如出面与物业及楼下业主协商。截至今日，自如未派任何服务人员上门协助沟通，仅派维修人员上门1次进行装修情况的检查，也未与物业建立有效沟通机制，导致楼下物业持续骚扰租客，已严重干扰本人正常生活与人身安宁。 2、卫生间返臭及二次渗漏 卫生间长期散发硫化氢恶臭，经 2 次疏通、打胶、更换地漏后仍未解决。楼下 8 月 30 日再次投诉“洗手池下水管周边渗水至其天花板”。该问题已构成房屋质量缺陷，存在持续扩大渗漏、危及邻里结构安全的风险。 3、卧室天花板墙角夜间异响 入住第7天起，晚上频繁发生22:00—次日4:00卧室天花板墙角持续出现高频“哒哒哒”金属敲击声，已造成本人长期失眠、精神衰弱。噪音客观存在且几乎每日发生，已严重影响房屋正常居住功能 4、自如擅自拉非合同方进群并转嫁责任 9 月 1 日，管家未经本人同意，将楼下物业经理拉入自如官方服务微信群，要求其“直接向租客提出整改要求”，变相让租客承担本应由出租人负责的房屋质量整改义务。 5、楼下野蛮装修噪音 自 8 月 20 日起，楼下业主每天 8:00 开始电钻、电锤施工，实测平均 68 dB，峰值 78 dB，本人向自如提出出租房换租，自如以“装修属业主个人行为，平台无权干涉”为由拒绝，构成对适租义务的不作为。 6、客服失联、消极处理 本人累计添加自如管家微信4次至今未通过、拨打工作人员微信语音 多次均未接通；维修人员多次打电话重复预约上门时间，内部管理服务混乱 综上所述，自如提供给我的房源有严重房屋质量问题和安全质量隐患，同时自如平台的工作人员服务低下，没有尽到应尽的责任义务。因此我要求无责任退租。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-10-25 08:00:27

处理结果

投诉人您好，关于自如的投诉问题，消费保多次联系企业沟通反馈，但是很遗憾未能引起自如对用户投诉问题的应有重视，建议您 一.拨打010北京市长热线区号+12345进行投诉。 二.可以百度搜索北京住建局官网http://zjw.beijing.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml，点击政民互动-网上投诉-经纪机构，填写投诉内容（投诉内容一定要写详细，要写清楚跟您对接的管家，客诉量大了引起当地领导重视，最终可能会让相关部门介入调查。 三.可以微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只要投诉被受理，效果很好，但时间需要一个半月左右）也可以将自己在住建局的投诉截图保存，发给自如的工作人员，告知对方。（已经到以上部门提交投诉维权，投诉内容务必详细，且一定要将自如管家的个人信息详细提供，方便总部调查您的合约事宜，有利于问题解决）。

消费保投诉平台跟进

2025-09-22 16:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-22 11:58:26

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-09 11:54:14