路由器多次故障且客服处理敷衍
网友保保_0NiH9kmj
已完结
您好，我在2025/7/30京东自营店铺购买价格为177元路由器，收到商品后在本月8/21出现 网络卡顿延迟故障后联系京东客服咨询后换新处理、换货订单号码为33****943461，后收到商品使用的短期内再次出现网络延迟、卡顿等问题、在8/27再次联系客服诉求退货处理、客户不予处理。然后今天9/9 商品频繁出现故障原因根本使用不了，联系客服，告知客服先去核实之前我反应的订单信息后再来回复我处理方案、客服给到的回复敷衍了事。态度不满，现诉求商品退货退款处理，辛苦核实，谢谢
投诉进度
用户评价
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
