商家擅自更换花束且拒不退换
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我于2025年9月10日上午十点在淘宝闪购金百合鲜花店购买荔枝混搭卡布奇诺花束，商家在没有经过顾客同意的情况下，私自换了混搭花束，和我选的完全不一样。没有荔枝，没有香槟色玫瑰。和商家沟通后拒不退换。在此过程中存在以下几点疑惑 1.没有相关花材的情况下为什么不下架店铺相关花束，是否存在恶意引导消费者下单的情况 2.商家表示中途尝试和订花人沟通，在联系不上的情况下为什么不和收货人沟通确认？ 3.为什么在收货人看到商品之前提前15分钟点送达，完全不给消费者拒绝的机会，是否存在强买强卖现象？
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