腾讯游戏未成年人未经授权充值要求退费

网友保保_4FZZhy4d 2025-09-10

已完结

我于2025年8月20日，在深圳市腾讯天游科技公司在我不知情的情况下未成年人充值，我的诉求是退费

投诉进度

用户申请完结

2025-09-12 22:13:22

解决方式

已解决

解决方案

退费

消费保投诉平台跟进

2025-09-11 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-10 22:57:47

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-09-10 22:56:26

补充内容

是我的工作疏忽，没有注意到孩子，账号是我的实名信息认证的，只要求八成以上的退款

用户发起投诉

2025-09-10 22:48:44

投诉信息

腾讯游戏

投诉问题：

未成年人充值充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

374元

投诉编号：

99525114

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