未成年人未经同意充值2713元要求退费
网友保保_VX6zD95q
已完结
本人于2024年2月9日至2025年8月26日期间，在贵平台处为购买了蛋仔派对里的蛋币，消费金额为人民币2713元。由于孩子年龄较小、未经监护人同意，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，提交多种资料，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵平台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款2713元至原支付账户。非常感谢！
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
解释
用户补充投诉
补充内容
已和商家沟通多次，在线客服十几分钟不回复一句，回复的也是没有一点用的话。投诉，要求退款
用户补充投诉
补充内容
未成年人充值退费，北京龙威互动科技有限公司推诿不处理，投诉起诉。要求全额退款2713元。
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
看评论很多家长跟我的情况一样，都是没有结果就完结了，我希望有监管北京龙威互动公司的平台，这样的黑心商家咋能存活至今???提交那么多资料都不能证明吗，聊天记录也不能证明？
用户发起投诉
