京东商城购买iPhone16退货退款问题

网友保保_9wpXeSGA 2025-09-11

已完结

7号于京东以4799价格购买iphone16，八号到货被要求必须当场激活，使用了两天发现手机发热严重以及卡顿不流畅等问题，于十号要求退货退款，京东客服拖拖拉拉不给处理，要求退货并退还全款4799元

投诉进度

用户申请完结

2025-09-12 09:07:41

解决方式

已解决

解决方案

退货退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-11 13:01:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-11 13:01:10

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-11 12:45:56

投诉信息

京东商城

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

4799元

投诉编号：

99528170

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