EMS快递未收到却被标记签收

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我于2025年9月9日在中国邮政邮寄身份证,9.10日晚18:19派送员周瑾瑞(电话:180****9802)在平台上更新进度,显示我本人已签收,但我并没有收到此快递,今天(9月11日)我多次给此派送员打电话但无人接听,我联系邮政客服,但是客服截止到现在也没有给我答复,我要求平台查件,我要求平台联系此派送员给我一个答复并追查此快件的位置,如果无法追回,我要求平台及派送员道歉并赔偿损失。

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99530060
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