飞猪平台未履行保价承诺且客服处理不当
网友保保_AipXDzGc
我于9月9日在飞猪平台预定了住宿，预定时这个订单是有保价服务的，我于9月10日下午发现我预定的房型比携程的价格要贵，当时提出需要平台补差价，该平台员工首先质疑我的预定没有参加保价服务，我截图给他看，证明我的是有的，随后我于当天下午提交了携程网截图，该平台员工说会在9月11日12点前联系我，联系我后告诉我超过24小时不补差价，我说我是前天晚上7、8点预定，昨天下午就提交资料了，怎么就超过24小时了，然后该平台人员又说你的资料不符合要求，要调到什么页面去，我说我现在就算截图，第一每天平台的价格不一样，第二我现在截图也超过了24小时，飞猪是故意不理赔，欺*消费者，我要求他们必须按照要求补差价或者按照这个价格但需包含早餐。9月11日下午16点左右飞猪客服再次联系我，这一次他告知我，他们平台仅针对他们平台目前提供的酒店价格进行保价服务，不同其他平台比价，我说我定酒店时是确定了你们有这个“好价不用比，买贵必赔”保障，而这个权益规定了可与指定平台比价，包含了携程在内的，你现在否认这一条，那你们是不是在欺*消费者，虚假宣传呢，然后该平台员工又说会让其他专员在9月11日完成18:00前联系我，17:47收到智能客服来电，告知我需延期至9月12日晚19:50联系，随后18:22再次来电说是他们公司的值班经理，说不予理赔说我提供的截图不符合他们的规定，我说当时我正在咨询你们的客服，你们客服只让我上传截图，没有人说让我该怎么做，我上传了截图，你们说不符合规定，我不是你们飞猪的员工知道该怎么弄可以严格符合你们的要求，难道是我的截图体现不出来携程在同样的时间比你们便宜吗，然后该值班经理又说我选的入住人数是一人，我说没付款这是系统默认的，你没办过入住吗，去住的时候是两个人，会加钱是吗，这个截图上面早餐还是两份，怎么是一个人吃两份吗。以上为我同飞猪平台的沟通情况，该平台员工说话自相矛盾，否定他们承诺的相关条款，构成虚假宣传，欺*消费者，前后三个员工联系我，每个人说的都不一致，态度恶劣，我现在仍然主张他们退我差价或者按照目前价格包我早餐，如不执行，那我将按照消费者权益的相关规定，欺*消费者，主张退一赔三，以上通话均有录音，如有需要，可随时提供
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