未成年人使用成人账号充值要求退费
网友保保_DklosQbQ
已完结
投诉内容： 2025年9月9日凌晨1点18分被孩子偷拿手机后用支付宝付款购买畅游公司的畅易阁网站里面的天龙八部游戏虚拟角色，花费2499元，后联系游戏公司但客服电话只有语音提示没有人工服务。然后在微信公众号里联系到游戏平台客服，客服说不给退款，根据根据《中华人民共和国民法典》，未成年人在游戏中进行充值的行为具有法律效力，家长可以在特定情况下申请退款，希望平台能帮助我追回钱款，购买游戏里的虚拟角色后孩子并没有登录和使用，畅游公司可收回虚拟角色。关于游戏账号是大人实名制的问题，孩子偷拿大人的身份证注册的，而且游戏平台账号实名制只需要身份证号和姓名就能注册，不需要人脸识别。游戏厂商对实名制注册账号不完善。根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理或经其同意、追认。若未成年人未经监护人同意使用成人账户充值，监护人有权拒绝追认并主张退款。不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其游戏充值行为无效，监护人可要求全额退款。
投诉进度
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