《天龙八部归来》活动钥匙无法使用且未退款
网友保保_JbQzom0i
《天龙八部归来》游戏“大燕密藏”活动充值钥匙因游戏内提示不准确无法正常使用，活动到期后游戏未兑现钥匙奖励且未退还购买钥匙的充值费用 一、事实经过： 2025年10月9日晚上23点50-59分，我花费264元人民币购买“大燕秘藏”活动钥匙，在10月9号晚上23点50-59分，系统一直提示“背包空间不足”，但是我已经清理了背包，背包里能放几十个道具，无法兑换活动奖品。2025年10月10日，客服反馈“背包中的典藏背包需要大于10个空间”才能参与抽奖，但未在游戏里或活动公告中告知，导致我33个活动钥匙在活动到期前未使用，《天龙八部归来》游戏未在活动到期后以其他方式（如游戏内邮件等方式）补偿钥匙未抽奖的活动奖励，且未退还购买钥匙的费用。 二、《天龙八部归来》游戏违反法律犯规： 1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。 如果《天龙八部归来》游戏公司未能在活动期间保障钥匙正常使用的功能，导致其在活动到期后无法使用，那么可能构成商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退款。 2. 根据《中华人民共和国民法典》，游戏玩家购买钥匙后，与《天龙八部归来》游戏公司之间形成了合同关系。如果游戏公司在合同中未明确说明活动到期后钥匙不能使用且不能退款，或者其规定明显不合理地排除了玩家的主要权利，根据民法典关于格式条款的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。玩家可以依据民法典相关规定，要求游戏公司承担违约责任，退还购买“大燕秘藏”活动钥匙的费用。 三、诉求 1.请《天龙八部归来》游戏，使用游戏内邮件系统补发给我33个钥匙的“活动奖励”和活动下方的钥匙“累计开启次数奖励”； 2.如无法实现第一条的诉求，请退还给我未使用的活动钥匙费用。
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