账号被封不公及游戏管理问题投诉
老区一个号，新区开了两个，说是多开，就封我一个号，如果是违规不是应该全封嘛，工作室一个干不掉专搞玩家，*子满世界刷喇叭不管
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
《天龙八部归来》活动钥匙无法使用且未退款
《天龙八部归来》游戏“大燕密藏”活动充值钥匙因游戏内提示不准确无法正常使用，活动到期后游戏未兑现钥匙奖励且未退还购买钥匙的充值费用
一、事实经过：
2025年10月9日晚上23点50-59分，我花费264元人民币购买“大燕秘藏”活动钥匙，在10月9号晚上23点50-59分，系统一直提示“背包空间不足”，但是我已经清理了背包，背包里能放几十个道具，无法兑换活动奖品。2025年10月10日，客服反馈“背包中的典藏背包需要大于10个空间”才能参与抽奖，但未在游戏里或活动公告中告知，导致我33个活动钥匙在活动到期前未使用，《天龙八部归来》游戏未在活动到期后以其他方式（如游戏内邮件等方式）补偿钥匙未抽奖的活动奖励，且未退还购买钥匙的费用。
二、《天龙八部归来》游戏违反法律犯规：
1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
如果《天龙八部归来》游戏公司未能在活动期间保障钥匙正常使用的功能，导致其在活动到期后无法使用，那么可能构成商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退款。
2. 根据《中华人民共和国民法典》，游戏玩家购买钥匙后，与《天龙八部归来》游戏公司之间形成了合同关系。如果游戏公司在合同中未明确说明活动到期后钥匙不能使用且不能退款，或者其规定明显不合理地排除了玩家的主要权利，根据民法典关于格式条款的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻自己责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。玩家可以依据民法典相关规定，要求游戏公司承担违约责任，退还购买“大燕秘藏”活动钥匙的费用。
三、诉求
1.请《天龙八部归来》游戏，使用游戏内邮件系统补发给我33个钥匙的“活动奖励”和活动下方的钥匙“累计开启次数奖励”；
2.如无法实现第一条的诉求，请退还给我未使用的活动钥匙费用。
投诉问题
游戏设定问题、霸王条款、客服不处理
处理中
快手购三星W25遇*要求退款
我在快手上遇到我*子，买了三星W 25，花费300块钱，希望退款。
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
畅游游戏点卡未用完不退费
就是在这家公司买的游戏点，没用完的，也不给退。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
请求畅游解封被封禁的游戏账号
我的畅游鹿鼎记公测江山如画账号角色于2024年4月被封，侵犯了我的权益，请求畅游解封角色
投诉问题
帐号被封、账号纠纷、客服不处理
处理中
微信公众号诱导充值要求退费赔偿
我于9月22日被人通过微信公众号信息技术服务-小杰远程指挥我购买该公司的游戏充值，以此作为恢复聊天记录的缓存，至于账号给谁，不太清楚，目前已经报警
投诉问题
账号纠纷、充值问题、交易问题
处理中
充值才能联系客服侵犯消费者权益
游戏的人工客服只有充值一定金额才能打通属于违法行为。这种行为违反了《消费者权益保护法》中关于消费者公平交易权和知情权的相关规定。
根据《消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。游戏公司设置充值门槛才能打通人工客服，属于强制交易行为，侵犯了消费者的公平交易权。同时，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，游戏公司未提供其他合理途径联系人工客服，却不事先告知消费者，侵犯了消费者的知情权。
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
已完结
未成年人使用成人账号充值要求退费
投诉内容：
2025年9月9日凌晨1点18分被孩子偷拿手机后用支付宝付款购买畅游公司的畅易阁网站里面的天龙八部游戏虚拟角色，花费2499元，后联系游戏公司但客服电话只有语音提示没有人工服务。然后在微信公众号里联系到游戏平台客服，客服说不给退款，根据根据《中华人民共和国民法典》，未成年人在游戏中进行充值的行为具有法律效力，家长可以在特定情况下申请退款，希望平台能帮助我追回钱款，购买游戏里的虚拟角色后孩子并没有登录和使用，畅游公司可收回虚拟角色。关于游戏账号是大人实名制的问题，孩子偷拿大人的身份证注册的，而且游戏平台账号实名制只需要身份证号和姓名就能注册，不需要人脸识别。游戏厂商对实名制注册账号不完善。根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为需由其法定代理人代理或经其同意、追认。若未成年人未经监护人同意使用成人账户充值，监护人有权拒绝追认并主张退款。不满八周岁的未成年人属于无民事行为能力人，其游戏充值行为无效，监护人可要求全额退款。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
天龙八部封停36级小号请求解封
你好！天龙八部官方将我36级小号无辜封停，希望可以借此解封，毕竟我玩了两天还准备玩下去。
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帐号被封
已完结
未成年人未经监护人同意游戏充值退款投诉
于2025年9月4日凌晨2点在北京畅游时代数码技术有限公司购买了游戏点数，分两笔消费，消费金额分别为为人民币500元和400元，500元消费支付宝订单号为2025********43****603、商家订单号为141****43****53010539，400元消费支付宝订单号为2025********43****701，商家订单号为141****43****33374311。由于孩子年龄较小且未经监护人同意，在凌晨偷偷进行消费，此消费行为实际上是由未成年人未经法定代理人同意进行的。根据《民法典》第19条和第145条规定，未成年人实施的超出其年龄、智力范围的民事法律行为应当由其法定代理人代理或追认。我们作为监护人对此消费并不知情，也未予追认。已尝试与商家协商退款事宜，但对方以各种理由拖延处理。根据相关法律规定和消费者权益保护法，现正式要求贵方协助处理退款事宜，望贵平台督促商家在收到本投诉后3个工作日内完成全额退款900元至原支付账户。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
已完结
