耳机质量不符宣传且退货遭拒
网友保保_3KCw2AB9
2025年9月8日，我在淘宝天猫优品官方旗舰店下单购买了一副耳机。9月10日收到货以后，我拆封试戴了下，发现耳机音质各方面都没有宣传得那么好，询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了包装封条且试用过耳机了，没有质量问题不支持退换货(后附我第一时间与客服沟通的聊天记录截图)。我认为，商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》(法发[2022]35号)第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封、试戴的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。 而且耳机本身有划痕，商品详情页上并没有任何文字说明要拍摄开箱视频，天猫优品官方旗舰店客服打电话要求提供开箱视频，否则将退回货物，不给退款！！！
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