购买天猫surryn旗舰店商品存在严重质量问题并涉嫌欺诈
网友保保_5fdae95f
本人于2025年9月10日21:40:04，在天猫surryn旗舰店通过订单号2924****8953，花费138元购买SURRYN品牌眼部除螨湿巾；后续商家以“幸运买家”促销名义引导，我又于2025年9月11日09:48:09，通过订单号29****92146****8953，花费148元再次购买该品牌同款湿巾。两笔订单合计以两盒的价格（共付款286元），实际购入四盒商品。 2025年9月13日收到全部商品后，发现四盒中三盒包装内存在大量霉菌，剩余一盒虽无明显霉斑，但打开后有浓烈霉味，所有商品均因卫生问题无法使用，且让我对商品质量安全极度担忧。且当天打开商品时旁边是餐食。影响当天和投诉今日的心情，言语上由原来的和气由于商家的逃避和推卸，也确实有了情绪。且本人也在今年七月到八月份之间确诊重度*症，目前在康复期，情绪确实还存在波动，但同样理性沟通。此次事件干扰到这两天精神和情绪状况，麻烦尽快处理，拖时间久后担心病情反复。届时我将非常感谢贵部门的处理结果。 沟通协商时，双方就补货质量检测事宜未达成一致，商家以“没时间”“麻烦””产品成本高“”只是盒子问题，而独立包装质量仍不受影响“为由拒绝合理检测并拍摄视频为证以保证补货，但只给口头客服保证，但我已对商家丧失信任；我提出直接退款，商家称平台不支持，坚持要求我先退货再退款，并且要求我退货退款时将原因由原来的”质量问题“修改为”双方协商“。但这些商品因霉菌污染，我不愿继续保留，更担心退回后商家未做任何处理，便将问题商品再次投入市场，危害其他消费者健康与权益，双方协商最终无果。 我认为商家以“幸运买家”促销为手段，销售存在严重卫生质量问题的商品，已涉嫌欺诈。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿，金额为购买商品价款的三倍。 现向贵部门投诉，恳请协助维护我的合法权益，核心诉求是要求商家按照退款不退货处理。若平台认同商家存在欺诈行为，则要求商家就两笔订单（合计付款286元）进行三倍赔偿；同时督促商家对问题商品进行妥善处理，禁止再次流入市场，避免更多消费者受损。 收到的商品照片均属实，拍摄时间是2025年9月13日，15：28.展示的是四盒包装污染情况和内部独立包装。视频为协商过程。今日向12315投诉但没提交照片并说明自身情况，故再次叨扰
投诉进度
