城隍庙金福银楼涉嫌诱*消费及隐瞒克重
网友保保_u52mnX7w
投诉和举报靖宇东路270号的城隍庙金福银楼黄金店。我的母亲于2025年6月11日城隍庙金福银楼用自己手里的黄金总计****，置换新的三条足金项链、足金挂坠和足金手链，置换后总计****，涉及金额16248元，即以约1616元/克的价格，高价购买了黄金。 第一，隐瞒克重、诱*消费。 此店在未告知顾客一口价黄金跟称重黄金的区别下，通过直接带顾客到一口价区域，夸大黄金工艺价值，诱导顾客置换一口价黄金，致使消费者权益受到伤害。购买中，我的母亲有询问黄金克重为多少，要求称重，售货员以各种理由搪塞，拒绝告知。且明明标签有克重的情况下，全程未给她看克重详情。购买后，标签被剪，店里自己收走了，开具收据单上未显示克重。售货员在明明已知克重情况下，全程隐瞒，且店里有称的情况下，不给称克重，诱导消费，导致她全程在不知晓克重情况下以19.3克旧黄金的克重置换了三条总计10.05克重的黄金。一直不知晓，直到上周想要再去置换白金的时候自称了黄金克重，才发现黄金的克重少了9.25克。当即上周日去店里理论无果，直到现在店长也不愿意用店里的秤称重克数告知我们克重，隐瞒克数，诱*消费。违反了《消费者权益保护法》第二章第2条的消费者对于商品和服务的真实情况得到知悉权！ 第二，故意隐瞒金饰克重重要商品信息。根据违反《价格法》第十三条“明码标价”规定，“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。。我母亲询问黄金克数，店长跟导购均不予告知、避而不谈克重，导致我的母亲在不知晓克重情况下以1616元/克的价格购买了一口价黄金，亏损巨大。买方有权利在购买时询问黄金克数的知情权跟选择权，卖方应如实回答。 第三，霸王条款。店方规定，一口价黄金只能换一口价黄金，属于单方面限制消费者权益，并且不容消费者协商处理。 第四，未主动开发票，购买后只给了质保单。没有主动开票，只要消费者与商家买卖关系成立，商家就必须主动给消费者开具发票，这是商家的法定义务，该店铺违反了《中华人民共和国发票管理办法》第三十五条第一款！ 第五，诉求是以克重黄金置换克重黄金，或者全额退款退货。 （录音过大 需要时附上）
投诉进度
