11岁儿童游戏充值12904元，龙威客服退款遭拒
网友保保_LWfVH9TD
已完结
孩子今年11岁，用平板电脑玩北京龙威的蛋仔派对，在家长不知情的情况下，充值大量金额，达到12904元，在北京龙威客服中心提交退款申请两次，都是因资料不完整被退回，拔打400-660-0910，找不到人工客服，根据未成年人保护法和民法典规定，游戏平台有衣服通过技术手段识别未成年人并拦截非理性消费，而该平台的系统存在漏洞，一个月的时间充值这么多钱，未通过技术手段进行识别。
投诉进度
企业完结
处理结果
接龙威互动公司回复，该平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔订单都需输入正常的支付密码。请用户保管好设备，及时修改支付密码。如有其他问题咨询可以关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
接龙威互动公司回复，未成年人充值的情况请关注官方微信公众号：【龙威互动客服中心】在公众号右下角点击【人工客服】再点击【客服入口】，联系人工客服进行咨询
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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