腾讯游戏账号误封问题投诉

游戏账号：16******23，游戏id：是小承呀。本人在此声明账号并不存在外借和共享，也并未通过作弊手段进行游戏，现在陈述下账号违规期间的可能误封情况，在安全中心看到本人的违规日期是8.1号晚上21：44分，在查询了本人设备的系统日志及应用程序日志后可以发现，在系统日志的8.1号晚21：35分反作弊启动扫盘，应用程序日志在21：45分进行了Windows SPP脱机迁移以及在21：46分进行了Windows软件保护服务重启。由于查询发现日志并没有出现报错，而同时在当晚21：40分左右我进行过todesk远程调控，然后8.2号起床上号就发现了账号封禁10年，8.1日同样登陆过的小号却没有封禁，本人设备也没有封禁机器码，然后封禁理由是第三方软件。那么就有可能怀疑在进行Windows SPP脱机迁移或Windows软件保护服务重启时与远程控制软件产生了冲突导致的误封，为了进一步验证猜想，我从DeepSDeek上咨询了相关问题，从而得出了Windows SPP脱机迁移与远程控制软件可能发生冲突并出现检测混淆。而从另一个方面看，在违规时间段前后我都登陆过小号并在当晚21：30左右进行过游戏对局，而本人封禁帐号刚好在违规期间登录且没有进行游戏对局的情况下却被封禁，也可以说明在违规时间Windows SPP脱机迁移与远程控制软件可能发生冲突并出现误封状况。所有的相关截图及系统日志都已上传至微云链接，恳请三角洲安全团队能够审核我提交的系统日志和其他相关证据，并且能够远程审查电脑，解封账号。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2025-10-28 08:00:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2025-09-13 08:00:10

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2025-09-12 22:26:29

补充内容

本人觉得还是远程软件导致误封的可能性较大，我8.1号晚上登陆游戏并挂在后台期间连接了一次todesk远程，但是官方给我的答复是远程不会导致封号，但是官方公告是明确写了远程软件是会导致误封的，可是官方的公告早在我还没玩三角洲行动的时候就有了，导致本人并不知情远程软件会导致账号误封

消费保投诉平台审核通过

2025-09-12 18:12:16

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-12 18:03:17