高德平台酒店预订服务违约投诉
网友保保_1dba6179
本人于2025年9月12日11时在高德上订了酒店，订单服务商是寰亚，当日21时到达酒店，酒店反馈查询不到本人订单，故按高德显示的热线电话播打客服，无人接听两次！第三次才接通！客服一直称重复正在核实，等待20分钟后，称服务商反馈已预订酒店，但是酒店仍然无法查到，高德客服才同意取消订单。高德平台及其服务商未履行合同义务，严重侵害了本人作为消费者的合法权益。 1. 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”高德平台未提供约定服务，已构成根本违约。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条：“网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。”高德平台作为平台方，应对其合作服务商（寰亚）的服务质量负责。 3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”高德平台在未确保订单生效的情况下向本人发送确认信息，导致本人产生信赖利益损失，其行为涉嫌欺诈。 基于上述事实与法律，本人现提出以下赔偿要求，恳请贵单位依法调解，维护消费者合法权益： 1.赔偿直接经济损失：另行预订酒店支出379元 2.支付惩罚性赔偿金：因涉嫌欺诈，要求增加赔偿本人遭受的损失，金额为订单费用的三倍，即340*3=1020元。
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