高德订酒店无法取消且未明确提示
网友保保_G680Y2Qs
已完结
2025年8月29日，我在高德上中午订的这个酒店，订单界面没有明显取消时间提示，也没有弹窗提醒，当天下午因为行程变化想取消订单，发现无法取消，取消窗口只有30分钟，咨询服务商（携程）后被告知酒店拒绝取消订单，导致无法退款，现在距离预订时间有将近两个月，不存在影响房间预订的情况。订单中关于“（不退/仅30分钟内可退等）”属于格式条款，预订界面未明显提示说明，依《民法典》第496条，我方主张该条款不成为合同内容；即便提示到位，不合理限制解除合同的“一刀切不退”亦无效（民法典第497条；《消费者权益保护法实施条例》第17条）。 按最高法违约金调减规则，扣款应以实际损失为限，一般超过损失30%可认定过高（合同编通则司法解释第64—65条）。且贵方负有减损义务（民法典第591条）。 如确有造成实际损失，请平台方和酒店方列出损失清单。 如不造成明显损失，请平台全额退款。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
高德客服处理很好，反观携程（酒店服务方）态度恶劣!
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
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跟进内容
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