高德平台酒店预订退订被扣手续费问题
网友保保_oDV4MIeO
已完结
我于2025年9月8日在该平台预定了10月6日入住酒店，并于10月7日离店。因个人因素，需要取消该酒店的预定，跟酒店工作人员沟通让我去找平台客服，沟通，拨打该平台电话两次。 第一次不予退款，第二次需要扣我10％手续费，我拒绝，这属于霸王条款，更何况我是提前一个月退预定酒店。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
不知道是不是这个平台的原因，高德把钱退给我了。
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
开了个加速积极处理中，处理到现在没有一个电话打过来，真是6啊
企业跟进
跟进内容
您的问题已收到，客服专员已在积极核实，感谢您的反馈。
用户补充投诉
补充内容
我真的觉得搞笑，凭什么不予全额退款。提前一个月退预定，未给商家平台造成任何损失，仍然可以二次销售，专门靠着退订手续费赚钱吗。
消费者可以平等自主选择购买，不满意就是可以选择退换。这是强制消费，侵犯了消费者的公平权益！！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
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