菜鸟速递港澳通行证丢件责任不清及赔偿争议
网友保保_aaTe9sF8
本人于2025年8月27日通过菜鸟平台下单，由菜鸟速递承运（快递单号：6311148****2834），从河北张家口寄往广东东莞的包裹一件。包裹内为我和我妻子的两本港澳通行证。 2025年8月30日，快递公司联系收件人说快递丢失，后经多次与客服沟通，最终于2025年9月2日被“申通快递”正式告知快件确认丢失。 一、混乱的丢件过程与责任不清： 本次丢件过程充分暴露出快递公司内部管理的混乱： 1. 发货方为“菜鸟速递”：我是在菜鸟APP上下单，所有界面显示承运方为“菜鸟速递”。 2. 通知丢件方为“申通快递”：物流信息异常后，主动联系我并最终确认快件丢失的，却是申通快递的客服人员。 3. 双方相互推诿：在后续沟通中，菜鸟速递与申通快递均未对“为何由申通通知丢件”以及“丢件究竟发生在哪个环节”给出明确解释，反而在责任认定和赔偿问题上相互推诿，菜鸟速递将问题推给申通，申通又无法给出菜鸟速递层面的解决方案。 我严重怀疑，正是因为这种内部交接不清、管理混乱的问题，直接导致了我的快件丢失。 二、核心争议： 快件丢失后，菜鸟速递客服人员提出仅按《快递服务协议》中“未保价快件赔偿不超过运费10倍”的格式条款进行赔偿，金额极低，仅200元，并试图以此了结此事。本人对此方案完全无法接受，理由如下：我的索赔要求基于实际损失：根据《民法典》第八百三十三条，当事人对赔偿额没有约定的，应按照实际损失进行赔偿。港澳通行证本身虽无市场价值，但其补办产生了直接且必要的经济损失，包括补办费和因补办事宜导致的误工费。 三、我的合理损失明细及索赔要求： 现向菜鸟速递提出赔偿我因快件丢失造成的全部实际损失，共计人民币壹仟叁佰贰拾玖元整（1329元），具体构成如下： 1. 补办证件直接费用：330元 · 两本港澳通行证的补办工本费及照相费用，共计330元。（凭证已备） 2. 误工费：999元 因需亲自前往出入境管理部门办理补办手续，我与妻子均向公司请假，产生了明确的误工损失。（请假共两个半天，第一个半天用于挂失证件，第二个半天用于补办证件，共计请假一天） · 我的误工费：545元（附：工资流水证明）。 · 我妻子的误工费：454元（附：工资流水证明）。 四、投诉诉求： 赔偿损失：责令责任公司（无论是菜鸟速递还是申通快递，或是其共同负责）立即赔偿我的全部损失共计1329元。
投诉进度
