城市便捷酒店退款申请未审核及服务态度问题
网友保保_j72nsG5e
审核中
我于2025年9月9日通过抖音平台在湖南省郴州市城市便捷酒店预定一间亲子房后，发现房型预定错误后申请退款，申请退款界面一直显示商家于2025年9月10日12.27分前完成审核。截止到2025年9月13日凌晨十二点半一直未审核。期间我有联系酒店工作人员，工作人员回复需要我联系抖音客服，说抖音客服没有审核，必须得抖音客服审核后，酒店这边才能审核退款。联系后，抖音客服回复退款1-3个工作日到账，我超耐心等待。突然到了2025年9月12日晚23.59分，自称城市便捷酒店工作人员联系我，（用的手机号码，并不是酒店客服电话）说我为什么没有办理入住，我回复已经申请退款。当时以为是*子，沟通几句便挂断电话，她反复拨打电话，态度之恶劣无法诉说。而且还是回复我要我找抖音客服，并没有半点退款的意思。我在2025年9月9日预定的9月12日的酒店，于2025年9月10日申请退款，并没有给酒店方造成不必要的损失。就想知道为什么不通过我的退款申请，并且作为一个服务行业，工作人员为何对待客人态度如此之恶劣？之
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