学而思学习机T4Turbo耗电异常且拒绝退款
网友保保_WBNHDJBW
已完结
2025年9月6日我在成都双流区锦华路北京华联购物中心3楼买了一台：学而思学习机 T4Turbo 价值5999元！使用过程中发现耗电非常快，于是向学而思售后客服咨询充满电后一般能用几个小时？给我的回复是:在线播放视频可达12小时，但实际只能用4-5小时！因此我认为这个学习机质量有问题，并存在虚假宣传！找商家退货，商家不给退说先找技术部反馈问题，技术部的人说他们测试时是可以达到12小时的，但由于气候温度等原因可能会缩短时间，（什么温度差异能从12小时缩短至4-5小时？）还给我说使用时音量和屏幕亮度都不能开太高，不然会耗电非常快！她说这个问题后我还一直按照她们说的音量和亮度降低了，依然耗电非常快！所以我不认可他们的说法就 让我把新买的机子寄给他们去检修，给我气笑了这还不能说明质量问题吗？然后又让售后服务部给我打电话就说耗电快的原因是因为我音量和屏幕开太高了，要么就寄回去检测，要求退款的话因为我是在门店买的，不是在网上买的她们不能要求进销商退款！就一直说让我自己找购买渠道的人协商！但是商家以技术部没有给出有质量问题的反馈所以他们也不退款！宣传的12000mAh大电池 可持续播放视频12小，实际只能用4-5小时，这明显存在虚假宣传 欺*消费者，机身质量问题，要求退款！！！
投诉进度
企业完结
处理结果
已与用户沟通，告知可寄回检测确认质量问题换货，退货需与经销商沟通，未达成一致。
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