抖音商家错发货且拒退问题
网友保保_LsYhb9KL
1.我于2025年8月27号在抖音平台的亿梦原创服饰店铺，购买“慵懒感宽松通勤百搭系带气质简约显瘦长袖衬衫女条纹阔腿裤套装”同款式衣服两套，订单号为6945****8066，明确选择S码和M码各一套，共支付金额356元。 2. 商家履约失误：收到货后，试穿S码发现风格不符决定退货，未拆封的“M码”衣服在寄回后，经核对才发现商家实际错发为L码，商家未按订单约定发M码商品，存在明显履约失误。 3. 退货及拒退情况：2025年9月5日，我将未拆封的错发L码衣服与S码衣服一同寄回，寄件前经快递员[快递员姓名：杨征林，联系电话：186****8650，快递单号：SF32****2955594]检查，确认包裹完好无污。但商家收到货后，以“未拆封的错发L码衣服有污渍”为由拒绝全额退款，仅退了S码套装的钱，要求我支付该套衣服费用。 4. 平台介入结果：我向平台投诉后，平台仅依据商家提供的“收到退货开箱视频”（无商家发货给我的开箱视频，无法证明污渍非发货时自带），未采信快递员证词及我的诉求，未支持我的全额退款申请，问题至今未解决。 三、投诉请求 1. 要求商家按订单约定，退还我购买未拆封那套衣服的全额款项178元。 2. 要求商家对发错尺码、无合理依据拒退的行为作出解释，并承担此次纠纷产生的相关责任。 3. 要求相关部门督促平台重新核查，调取商家原先发货视频、快递寄件验视记录等证据，保障我的合法消费权益。
投诉进度
