高德平台酒店预订失误且处理不力
网友保保_3rrmdaox
处理中
我8月16号在高德平台订了杭州9月7号至13号汉庭酒店（武林广场）6晚的住宿，订单上明确表示“预订成功，房间将为我整晚保留，请安心入住”，我9月7日到达酒店时却被告诉没有我的订单，且酒店己经住满，没有房了。我马上投诉高德，结果是高德客服用野蛮粗暴的方式直接把我的订单取消并退了款，说会帮我重新找酒店，让我等，之后就一直没有回音，最后还是我自己亲自跑酒店找到住的地方，时间过去快10天了，高德飞猪两个平台相互推责踢皮球，都承认是他们工作的失误却没有任何的处理结果。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
高德的订单号，9月7日当天为解决这问题不停与高德、飞猪两平台沟通的电话记录，及日后每天的电话记录，高德与飞猪之间就在相互踢皮球，相互推卸责任
企业跟进
跟进内容
您好，小德非常重视您反馈的问题，会尽快排查核实。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
