12306抢票支付异常导致多扣款

网友保保_lEY8tX6k 2025-09-15

已完结

早上八点抢北京西到邯郸的票，同一辆车抢到了一张硬座一张硬卧，主页写着两张待支付的票，我选不出来买哪张我就都付款了，只出了硬卧的票，但是收了我两张票的钱，要求把硬座64.5退给我又没有给我出票还收我钱

投诉进度

用户申请完结

2025-09-15 20:20:24

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-09-15 16:00:20

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-15 13:42:15

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 08:40:03

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题未履行合同价格问题

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

64.5元

投诉编号：

99550575

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