京东退货退款遭拒并质疑商品质量问题
网友保保_91ece7a4
已完结
我于25年9月5号在京东电商平台华为京东自营旗舰店购买freebuds5i蓝牙耳机，出现质量问题，9.9号申请退货退款，但是京东售后说检测质量没有问题，并且以商品有划痕的理由给我返了回来，侵害了我的权益，我的诉求是退货退款。 我9.5下的单，9.6号到手，到手我就用耳机壳套上了。使用不到两天，9.8号发现质量问题（有滋滋的电流声，使用启航教育APP看视频出现声音卡顿、断连情况，使用扇贝单词APP时出现单词自动发音的声音不全，一个单词只有后半个有声音），9.8号当天12点申请了退货退款，耳机当时就没在使用，原样放包装盒里了，但是因为有事冲突，就改了申请，9.9号下午才去退的，从9.6下午拿到，到9.8中午放回盒子，一共使用时间不到两天，而且我拿到耳机就用耳机壳套上了，耳机也不是一直戴着，一共使用的时间没有几个小时，他们检测居然说商品有划痕，有那我还说他们寄给我的就是有划痕的，别人使用过的又寄给我了吧。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已经安排退货退款
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
您好，您可以联系京东客服反馈问题，具体方式：打开京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”—输入“人工客服”—选择具体订单或输入您的问题进行咨询；感谢您的信任与支持~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
用户发起投诉
