购买泰科连接器发现假冒商品并要求退赔
网友保保_390fa442
已完结
投诉人于2025年7月28日在立创*台(店铺营业执照名称:深圳市立创电子商务有限公司。) 买了一批泰科连接器，付款830元，合同和该商家约定正品原装。2025年8月快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品和官网发布宣传的商品有区别，核对发现买的产品是假冒商品，此事有商家证实出库批次证据证明和参杂定位孔不一致的图片证明。于是当天联系商家反映，要求其提供进货凭证或品牌授权书，都不法提供。商家聊天记录证明出现问题批次为出库批次，后经过一系列次品图片验证，改口批次不为所售，而另外一个自己随意改口的批次也提供不了现货图片。已经在出售假冒品牌基础上增加欺*消费者权益的事实，商家逃避责任，未予理会的行为特此投诉，希望追究商家责任，在3天内给我退一赔三，并退还我830元付款
投诉进度
企业完结
处理结果
10月23日已和客户达成一致，仅退款2颗，货款已经原路退款给客户了哈。
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
核实此订单客户一共购买了20颗，反馈有2颗不良，因为我们是线上的fae，客户没有提供物料的标签图，我司就先让技术核实客户提供的物料图，经多方面核查客户提供的物料并不是立创商城售出的，为了维护客情，这边给客户直接补发2颗的方案，客户不接受此方案；物料也支持进行第三方检测，但是客户反馈无法进行第三方检测；10月23日已和客户达成一致的处理方案：仅退款2颗，目前已经原路退款给客户了哈。
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