立创商城强制收取物料费及运费，退款流程复杂
网友保保_12ed4a95
在2024年12月30日，我于晚上八点多在立创商城购买一批电子元器件，在后续对比中发现与我实际所需的型号不符，在订单界面寻求取消订单途径，被告知只能寻找客服进行取消订单服务，在添加企业微信客服后，被告知客服的上班时间为9:00至18:00，即我只能在明日(31号)早上九点咨询客服要求取消订单，但在过程途中，电子元器件已经从仓库中发出，在第二天已经显示货物已经发出，我在9:00准时咨询客服，等待一段时间后，客服没有回复，大约一刻钟后，客服回复我的问题，并表明，货物已经发出，如要退货，需支付两元物料费并自己承担退回的运费，我表明不接受，并且说我了我的诉求：首先我不同意我本人补物料费和运费这个处理方法。其次，如果申请不成功，即你们说的：取消得话 要扣2块钱物料费哦 如果发出得话承担来回运费。那就不取消，把货发过来，我再去*那边申请我的诉求。在31号下午三点左右，立创商城的客服打电话与我核实这件事，我表明确有其事，他与仓库确认后与我反馈说货物并没有发出，并表明：这边售后入库做单先，到时候给您处理退款。我表示同意。我的同意是指全额退款，物料费与退回的快递费(货物并没发出，我认为不需要快递费)由立创商城全款支付，等到31号20:57左右，立创商城只退还了15.8元，剩下的7元我并不知道用在何处，我认为这侵犯了我购物的取消订单自由，有强卖之错，特此投诉。
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