云鲸扫地机器人频繁故障且售后态度差
网友保保_NcnBypVQ
已完结
2025年6月13日，我在京东购物平台的云鲸旗舰店购买了云鲸逍遥002 到货第一天安装师傅装完以后 就出现无法连接网络网络连接不上然后之后一个月就彻底坏掉 *第一次 6月26日，，机器人故障无法操作 *第二次 7月22日 基站排水异常无法操作 *第三次8月14日 雷达坏掉无法操作 *第四次8月21日 雷达坏掉无法操作 *第五次8月27日 机器人彻底坏掉无法重启关机 操作无效 到今天9月15日这期间机器人已经无法操作 客服态度极其不好 不予处理 这种售后和商品质量我不知道是怎么过关的 严重违反了《消法》第24条《商品质量法》第4条和第40条 严重怀疑云鲸厂家以次充好欺*消费者并且销售劣质产品给消费者这样的商品消费者没办法得到保障 我的诉求是立刻马上退货退款
投诉进度
企业完结
处理结果
关于99551618投诉，我司核实相关情况如下，投诉人于我司提交订单，订单号：317226526073，投诉人于2025年9月15日反馈问题，9月24日我司致电多次无法联系上用户，此前我司已提供售后方案，如有疑问后续可通过原购买渠道或客服热线4000800630进线咨询。
解决方式
已解决
解决方案
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