苹果手机存在死机、充电问题及外观瑕疵

网友保保_9EIx6Upo 2025-09-15

已完结

我于2025年9月6日，在太升南路184号的苹果店买了一部全新苹果16 256G4999元，在9月10日发现外观有瑕疵，9月13日出现手机死机情况，9月12日出现充电问题，拿去官方检测，说没有硬件问题，不予退换货，问销售充电问题不予回答，不想退换货。只说了不在国家三包范围内

投诉进度

用户申请完结

2025-09-22 20:57:39

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-09-20 16:00:02

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-20 15:06:39

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-15 17:49:12

投诉信息

苹果

投诉问题：

产品故障死机三包问题

投诉诉求：

检测解释退货退款

涉诉金额：

4999元

投诉编号：

99554644

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