购买预售商品超时不发货且拒绝退款
网友保保_eeTYOnKp
已完结
本人于2025年6月4日14点05分在qq音乐扑淘商城购买预售商品（张杰《要得》实体专辑赠送一月超会版），价格299元，购买时仅注明预计2025年7月20日开始陆续发货，并未说明具体发货时间及批次，直到8月23日（9月15日未发货）仍未发货，本人朋友于8月22日晚19点37分购买的相同商品在8月23日上午显示已发货，本人找客服询问未果，遂打算全额退货退款，客服拒绝。为证明其发货存在问题，本人于8月23日11点17分重新购买相同的商品已于8月25日发货。本人8月26日在12315*台进行投诉，腾讯音乐在8月28日发送短信称我的订单参与签售会抽签活动无法退款，但签售会信息发布是在8月5日17点28分，本人下单时间为6月4日14点，说明我并不是为了抽签买的专辑，专辑购买是基于我对张杰的爱和自己的喜欢，并且我也并没有中签，我只是基于商家发货问题提出全额退货退款。诉求：全额退货退款299元。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
