购买预售商品超时不发货且拒绝退款
网友保保_eeTYOnKp
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本人于2025年6月4日14点05分在qq音乐扑淘商城购买预售商品（张杰《要得》实体专辑赠送一月超会版），价格299元，购买时仅注明预计2025年7月20日开始陆续发货，并未说明具体发货时间及批次，直到8月23日（9月15日未发货）仍未发货，本人朋友于8月22日晚19点37分购买的相同商品在8月23日上午显示已发货，本人找客服询问未果，遂打算全额退货退款，客服拒绝。为证明其发货存在问题，本人于8月23日11点17分重新购买相同的商品已于8月25日发货。本人8月26日在12315平台进行投诉，腾讯音乐在8月28日发送短信称我的订单参与签售会抽签活动无法退款，但签售会信息发布是在8月5日17点28分，本人下单时间为6月4日14点，说明我并不是为了抽签买的专辑，专辑购买是基于我对张杰的爱和自己的喜欢，并且我也并没有中签，我只是基于商家发货问题提出全额退货退款。诉求：全额退货退款299元。
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