EMS长时间扣留包裹且拒不提供查找进展
网友保保_R7bqQ3yl
处理中
8月27日揽收，9月15日已19天，我的考研教材仍被东莞东岸包件车间“扣留”。8月28日23点即到东莞，应29日派送却失联。30日我主动追问，启动追踪。 9月1日 东莞客服：网点搬迁，包裹可能散开；11183：已丢件，去广西索赔。第一次口径打架。 9月2日 苦等“加微信辨认”无音，焦虑到打12345才受理。 9月4日 客服加我，我秒发网购截图。 9月5日 药与杂物照片确认找到，只剩一箱书，我继续等。 9月7日 我描述箱子外貌，对方发来非我书的封面，索要侧面图，答“现场未回”。广西EMS来电：赔300元。我拒：部分已找回，剩余也应同在，请继续找。 9月9日 侧面图仍无，我提出自费16公里到场翻找，可签保密协议，被拒“现场不开放”。我质问“两内件都在，书箱怎会消失？”要求查监控，东莞客服自此沉默。再拨12345二次申诉，对11183彻底失望：两地互踢皮球，无人再发图。 9月12日 11183再提理赔，我引用广西“中转重量不符不可能散丢”反驳，坚持只要书。 9月15日 客服来电：日处理万件，无法单独找，劝接受理赔，否则结案。我仍拒：唯一诉求——找回那箱考研书
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