EMS快递丢件且未赔付

网友保保_RpJONYsD 2025-09-12

已完结

我在2025年8月25日通过邮政快递对淘宝购买的一双鞋子进行退货（订单如图），从8.29号开始时失去物流消息（寄回快递单号和物流信息如图），淘宝店家由于没有收到货拒绝了我的退货退款申请，通过电话联系EMS客服说快递确定为丢件，但是没有赔付给鞋子的钱还有快递费用。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-16 15:06:10

解决方式

已解决

解决方案

赔偿

消费保投诉平台跟进

2025-09-13 08:00:03

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-12 16:24:39

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-09-12 15:10:27

补充内容

在EMS小程序的理赔界面显示理赔已完成，但我没有收到理赔的钱款

用户发起投诉

2025-09-12 15:05:21

投诉信息

EMS

投诉问题：

丢件售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

赔偿解释提供证据

涉诉金额：

290.14元

投诉编号：

99536100

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