平台预订无法取消且拒绝退款
网友保保_df74ddd3
本人于2025年9月15日21：46通过智行平台预订了9月21日入住良辰故里客栈•Good Time’s Hometown轻奢私幕民宿（大理古城店）福安巷6号，现因不可抗力因素取消入住，9月16日4：05沟通，酒店拒绝取消预定，我给酒店打电话了，他表示酒店是在智行平台上预定的，不入住订单不完结钱到不了他们账户，他只能给我留房。智行酒店客服多乐表示和酒店沟通，酒店要求扣款50元才给退房，并且该方案保留到今天上午8：00。但我联系酒店他们并未如此说，所以这么来说，我合理怀疑扣款50才给取消订单，是智行平台自己扣除的，拒绝取消并扣款实属霸王条款。本人也是提前6天去取消预订，也不影响商家后续房间预定，被拒绝全额退款，本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。""无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。根据消费者保护法，他们是涉嫌侵犯消费者的公平交易权的，而且它也违反了消费者权益保护法的有关规定。消法明确的规定，经营者不得以格式条款、通知声明、店堂告示等方式作出排除或限制消费者权利、加重消费者责任的，减轻或免除经营者责任的一些规定，它实际上就是我们俗称的霸王条款。依据消法来说，这样内容是无效的，是对消费者不具有法律的效力的。 至此，我要求智行平台及酒店予以我订单全额退款，请求消费保平台予以协商处理。
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