智行App酒店预订退改困难
网友保保_l1vUxHk4
已完结
本人在智行app预定了12月20-21日晚上的香港富豪东方酒店。因预约日期临时有事不可抗力的因素想退订，第一时间联系沟通退房事宜,并且平台上面清楚表示退改率达到90%以上，然而多次沟通不予退房甚至连修改也不通过。本人认为:1、入驻商户主张酒店不适用退款改签的行为违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行方法》第30条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第25条，经营者采用网络销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由。2、在其他平台上购买的完全相同的酒店可以无条件退款3、商户涉及虚假宣传。本人未使用购买商品相关服务,对商户及平台均不造成损失,入驻商户限制消费者权利，违反民法典、消费者法等法律法规。综上，在与服务提供方、入驻商户协商未果后，投诉至市场监管部门，本人要求退换全部费用。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
他们平台解决不了只能我把酒店转给别人
解决方式
已解决
解决方案
其它
用户补充投诉
补充内容
多次沟通不成功，并且客服话语前后不对照
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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