购买笔记本多次黑屏且售后未解决
网友保保_2fSp75sB
已完结
我在2025年8月15号在京东商城购买了一台暗影精灵11锐龙版16+1t版本 在28号跟9月7号期间多次出现黑屏卡屏问题，28号找商家解决问题，商家没有解决问题我出现质量问题的时候还在三包内，但是问题依旧没有解决。我现在的诉求是换货。我这个属于严重的质量问题，从购入到前两天出现了很多次黑屏，卡屏崩溃问题。打电话跟京东客服沟通，平台客服拒绝退款换货。但是我28号已经提出了黑屏问题，提出问题期间在三包内。属于正常售后情况。后续出现问题 是因为28号售后没有解决好我的问题，导致三包时间过了，但是我在三包内已经出现过质量问题，黑屏。 现在诉求的换货或者退货 不然我去投诉加告京东平台
投诉进度
用户评价
品牌评价
可以
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
