海南航空退票手续费过高投诉
网友保保_PUEwbzzG
处理中
9月10日购票海南航空HU7848从郑州出发 12个小时之前退票 该航空扣去我50%的手续费，一、退票政策 (1）自愿退票：根据《中华人民共和国民法典》第八 百一十六条，如果旅客因自身原因不能按照客票记载的时间乘坐，应当在约定的期限内办理退票手续。逾期办理的，承运人可以不退票款。在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取的退票费由各航空公司自行决定，但最高不得超过机票价格的10%；在航班 规定离站时间24小时以内，2小时以前退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前2小时以内退票，收取客票价20%的退票费。我要求按民法总则进行处理
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
