京东外卖订单无法取消且联系不到客服

网友保保_ce5a4f69 2025-09-16

已完结

我通过京东外卖下单了一单牛约堡单人三件套，付款后发现选错汉堡和小食了，却怎么都找不到退款和取消订单的入口，联系商家，发现隐私保护，根本打不过去，京东外卖无视中国法律，不让退款不让取消订单，也不让联系商家，要求十倍赔偿，不足500按500元赔偿我，并且立马整改

投诉进度

企业完结

2025-09-17 10:36:32

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-09-16 16:06:46

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-16 16:06:39

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-16 16:00:57

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

霸王条款服务差/态度差联系不到客服

投诉诉求：

退款改善服务道歉

涉诉金额：

13.9元

投诉编号：

99560363

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