中通快递丢件及售后服务问题

网友保保_JR75K86y 2025-09-16

处理中

我于2025年8月28日在淘宝普陀山文创集购买石榴石手串，收到货后不喜欢物品申请售后退回，快递员于2025.9.1发货但是过了好几天之后我查物流但是物流信息一直停留在9.3日，过了几天后快递员打电话告诉我说她自己将退回的商品和其他退的商品搞错发去地方，并且问我商家是否给我退款，我说平台退款了但是商家并没有收到退回去的商品，快递员告诉我对面商家会给我退回并且她会发给我订单号，但至今未发，发消息和她联系也不回消息，没有责任并且没有诚信，发错商品不应该立马联系并且退回吗，我只需要她给我退款。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-16 18:20:30

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-09-16 18:20:21

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-16 18:02:14

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投诉信息

投诉问题：

丢件售后服务欠缺提供虚假信息

投诉诉求：

退费如实反馈解释

涉诉金额：

87元

投诉编号：

99561250

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