未成年人擅自充值近三万要求全额退款

网友保保_kaMLIXns 2025-09-16

处理中

小孩子8岁在家长不知情的情况下于8月28日29日充值了游戏，24小时充了近三万，腾讯公司不愿全额退款，审核了多次证明是小孩玩的，以监管不利为由要扣款10%，现要求全额退还

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-09-17 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-09-16 21:27:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-16 21:17:28

投诉信息

和平精英

投诉问题：

未成年人充值客服不处理收费不合理

投诉诉求：

退费改善服务解释

涉诉金额：

29448.5元

投诉编号：

99562281

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