和平精英账号被封10年，涉及未成年人使用及数万元充值，要求解封
和平精英充值好几万的账号，14岁的女儿以为买的东西是自己的就借给了朋友打了6把游戏，被封10年，不是故意的不懂这个违返了健康游戏规则，希望可以减轻处罚以后不会再犯，但是和平精英不给解封，好几万的说封就封了，我们也是受害者，不保护消费者权益
投诉问题
游戏设定问题、账号纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英充值后售后服务问题要求退款
我于2025年2月开始在和平精英进行充值，出现售后服务问题，侵犯了消费者权益，我的诉求是退款
投诉问题
服务态度差、交易问题、退款纠纷
已完结
和平精英未成年人误充值30142元要求退款
我家孩子于2025年6月10日至6月14日在和平精英里误充值30142元的点券，孩子不知道这个是要钱的，充值这个点券连密码都不用输入吗？这不是诱导未成年人充值吗？孩子都不知道密码，他是怎么直接扣费的？孩子才8周岁，他都不知道这个点券点进去有什么后果，希望腾讯公司能能全额退款，谢谢
投诉问题
游戏设定问题、充值问题、未成年人充值
处理中
和平精英体验服无故封号且外挂举报无效
个人正常玩和平精英体验服，就骑了下山地自行车突然就给弹数据异常，封号，没有安违规app,录了视频。和平精英体验服乱封号，而且举报的外挂群也不去管
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服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
未成年人充值和平精英3000多元申请退款被拒
未成年人在2025年4-5月份充值和平精英3000多，平台不给退。
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交易问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英账号解封申诉申请
尊敬的和平精英官方审核团队：
您好！我是和平精英玩家 [33****5240]。近期，我的账号突然遭到封禁，这给我的游戏体验带来了极大的负面影响，因此我怀着万分诚恳的心情向您提交这份申诉申请，恳请您重新审查我的账号情况，解除对我的封禁。
账号封禁后，我无法登录游戏，不能再与并肩作战的队友们一同组队冲锋，那些一起在游戏中经历的欢乐时光戛然而止，这让我感到无比失落。而且，我为这个账号投入了大量的时间和精力，不仅花费了许多时间提升游戏等级、磨炼游戏技术，还在游戏内购买了众多精美的皮肤、实用的道具等，这些投入都是基于对游戏的热爱以及对账号能够持续正常使用的信任。如今账号被封，这些心血瞬间付诸东流，对我而言是巨大的损失。
在日常游戏过程中，我始终严格遵守《和平精英游戏用户协议》和《和平精英隐私保护指引》等相关规则。我享受的是通过自身努力和团队协作在游戏中取得胜利的过程，绝没有使用任何外挂、作弊软件或利用游戏漏洞来获取不正当优势。我深知这些违规行为不仅破坏游戏公平性，也会损害其他玩家的游戏体验，这与我对游戏的热爱背道而驰。
我仔细回想近期游戏经历，推测此次封禁可能存在误判。比如，在某次游戏中，我与队友配合时，可能因为操作过于激进，短时间内击杀敌人数量较多，导致系统误判我存在异常游戏行为。又或者在网络状况不佳的情况下，游戏出现短暂卡顿，数据传输出现异常，被系统错误识别为违规操作。但这些都绝非我主观上的违规意图。
基于上述情况，我郑重向您提出申诉，恳请您重新审查我的账号，查明此次封禁是否存在误判。若确实为误判，希望能尽快解除对我账号的封禁，让我能够重新回归游戏，继续享受公平竞技的乐趣。若我的游戏行为确实存在一些容易引起误解的地方，也请您明确告知具体违规内容及对应的规则条款，我一定会认真学习，立即整改，确保今后的游戏行为完全符合规定。
我在此郑重承诺，如果账号能够解封，未来我将更加严格地要求自己，坚决遵守和平精英的各项规则，积极维护良好的游戏环境，为营造公平、健康、和谐的游戏氛围贡献自己的力量。
最后，衷心感谢您抽出宝贵时间处理我的申诉。我期待着能尽快收到您的回复，重新开启在和平精英中的精彩旅程。
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服务器问题、物品丢失、账号纠纷
处理中
和平精英账号被误封请求解封
解除和平精英账号封禁限制
尊敬的和平精英客服团队： 您好！我写此信是为了申诉并请求解除对我的和平精英账号的封禁限制。我的账号是：33****0414，微区曲莞，近期遭遇了封禁10年，导致我无法正常使用该账号进行游戏。 首先，我已认真查看了系统通知，并了解了账号被封禁的具体原因。系统提示我的账号可能涉及使用了外挂或存在其他违规行为。然而，我在游戏中一直秉持着公平竞争的原则，从未使用过任何外挂或进行违规操作。经过仔细自查，我认为可能是一次误判。为此，我准备了相关材料以证明我的清白，具体包括： 1. 身份证明：已提供手持身份证照片，证件信息与面部清晰可见。 2. 账号信息：注册手机号、绑定邮箱以及历史登录设备型号均已提供。 3. 情况说明：当时违规时间，是给朋友玩的，但是他是模拟器，我不知道是因为我的号没在模拟器上打过，还是朋友开了超广角，真的打了6把就封10年了，官方大大愿望。 4. 承诺书：提供了一份手写签名的文件，表明我已了解并承诺严格遵守游戏的各项规则。 我非常热爱和平精英这款游戏，享受在游戏中与队友合作竞技的乐趣。同时，我也希望通过这个平台继续与朋友们互动，共同体验游戏的快感。因此，恳请贵团队能够重新审核我的账号，并解除对我的封禁限制。 为了避免未来再次出现类似问题，我承诺将采取以下措施： ● 重新学习游戏规则：特别是重点关注曾经违规的条款，确保游戏行为合规。 ● 加强账号安全措施：开启二次验证功能，保护账号不被非法访问。 ● 规范游戏行为：严格遵守游戏规则，不使用任何外挂或进行违规操作。 ● 定期清理账号：清除任何可能的第三方插件或违规外链。 如果贵团队需要进一步的说明或材料，请随时与我联系。在此期间，我会密切关注处理进度，并耐心等待平台的反馈。 再次感谢和平精英团队一直以来对维护游戏健康与秩序所做的努力，同时也希望能够尽快恢复我的账号功能，继续享受游戏的乐趣。 祝您工作顺利，生活愉快！
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服务态度差、游戏设定问题、账号纠纷
处理中
和平精英未成年充值退款被拒要求退费
未成年在家长不知情的情况下充值了大几千家长申请退款却被拒绝，现在想把那些钱全部退回来
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充值问题、退款纠纷、未成年人充值
处理中
和平精英未成年人充值2万多要求退款
2024年1月，8岁孩子拿着我们老人的手机玩游戏消费了2万多，我们大人不知情，而且密码是孩子偷听到的，我们60几岁的人，这些钱是和孩子奶奶一年到头卖菜的钱辛苦钱，我们是农民啊，而且不识字有短信也看不来，是后面发现微信金额不对请其他年轻人查了才知道被孩子消费游戏了.现在恳请平台退钱说不退.
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服务态度差、退款纠纷、未成年人充值
处理中
申请解除账号封禁限制
尊敬的《和平精英》官方审核团队：
您好！我是游戏账号 22****4568 的使用者，怀着无比忐忑与愧疚的心情写下这封申诉信。因账号被封禁，我无法正常体验游戏，经过深刻反思，认识到自身行为对游戏公平环境和其他玩家体验造成了伤害，在此向您致以最诚挚的歉意。
回顾事情经过，当时在游戏过程中，我一时疏忽，轻信了网络上所谓 “能提升游戏体验” 的辅助软件信息，出于好奇和侥幸心理，错误地使用了第三方辅助工具。我天真地以为这只是小打小闹，不会对游戏平衡产生实质性影响，却忽略了这些行为严重违反了《和平精英》用户协议与公平竞技原则。如今账号被封禁，我才真正意识到问题的严重性，悔不当初。
我深知，游戏公平是所有玩家的共同追求，官方为维护公平竞技环境投入了大量心血。我的不当行为不仅破坏了其他玩家的游戏体验，也辜负了官方的努力和信任。在此，我郑重承诺，未来绝不再使用任何违规辅助工具，严格遵守游戏规则，自觉维护游戏秩序。为表决心，我已彻底删除所有违规软件，并卸载了相关可疑程序。
此外，我也积极通过官方渠道学习游戏规则和相关法律法规，进一步提升了对维护游戏公平重要性的认识。在后续游戏过程中，我会主动监督自身行为，同时积极向身边的玩家宣传公平竞技理念，为营造健康、和谐的游戏环境贡献自己的力量。
恳请官方审核团队能够给我一次改正错误的机会，重新审查我的账号封禁情况。我已深刻认识到错误，真心希望能重新回到游戏中，以实际行动证明自己改过自新的决心。若能解封账号，我定倍加珍惜，严格自律，绝不重蹈覆辙。
再次为我的不当行为致歉，感谢您在百忙之中审阅这封申诉信，期待您的回复！
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服务器问题、虚假宣传、账号纠纷
处理中
