京东秒送超时且客服处理态度差
网友保保_xN1ICPir
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我于2025年9月16日在京东秒送下单外卖，平台显示晚上8点13分送达，实际送达时间8点52分。期间联系京东平台客服，询问送餐情况，客服人员打电话过来说超时严重，可以帮我申请退款，并且补偿10元现金到京东余额。电话过程中平台送餐情况更新显示骑手正在送单，我选择了继续等待。客服人员说送达后可以找线上客服申请超时赔偿。订单送达后联系。线上平台工作人员不仅不处理，还阴阳怪气，平台原因，第一个骑手无故取消配送订单，我并不知道什么情况，也没有人给我解释什么原因。客服让我申请售后，但这件事和商家没有任何关系。让他找专员处理也不找。订单配送情况和聊天记录如图所示。
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