京东外卖平台虚假点送达判定不合理

网友保保_GOq4GxDf 2025-09-16

已完结

我于2025年9月14号一单外卖正常配送，正常点送达，平台APP没有显示任何异常，于16号接到罚单扣款30元，扣款原因是虚假点送达，随后我联系客服询问情况，客服说是平台系统识别提前点送达，顾客都没有投诉我，系统判我提前点送达，客服说申诉不了，我请问一下这合理吗，在此投诉希望退还霸王扣款！

投诉进度

企业完结

2025-09-17 10:36:32

处理结果

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：950618或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-09-16 21:40:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-09-16 21:40:15

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户发起投诉

2025-09-16 21:28:43

投诉信息

京东外卖（京东秒送）

投诉问题：

霸王条款不处理服务差/态度差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

30元

投诉编号：

99562347

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