商品质量问题及平台不处理投诉

网友保保_IR5FfUAX 2025-09-17

已完结

2025年8月15日在抖音平台购买了一个手机壳，从收到货当天到9月13日商品在20多天的时间出现了各种问题，在8月15日验货当天手机链很多划痕，过了5天镜头框掉漆，这两样商家都已经重新发货配件。在9月13日手机壳背板的4颗人造珍珠都开始掉漆，投诉了抖音平台，平台以商家没有详细回复而不处理。让买家自行和商家沟通。

投诉进度

用户申请完结

2025-09-17 11:07:54

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

消费保投诉平台审核通过

2025-09-17 10:15:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-09-17 10:02:45

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投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

货不对版商品破损态度差/不处理

投诉诉求：

改善服务退货退款赔偿

涉诉金额：

39.8元

投诉编号：

99563926

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