广之旅赶海活动致老人骨折拒赔
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团号 GZLGZOGD1SK25****0501 您好！感谢您在百忙之中抽空阅读我的来信，打扰之处，恳请谅解。今日致信，意在反映我母亲赖女士在参加广之旅旅行社组织的青岛旅行过程中，于行程内安排的赶海活动中意外滑倒致骨折，其后旅行社拒不承担相应责任，且其投诉专员（工号A404）态度恶劣、推诿塞责的问题。该社不仅未履行其应尽的安全保障义务，更在事后以消极方式应对消费者合理诉求，其行为已涉嫌违反相关法律法规，严重侵害旅游者合法权益。恳请贵单位依法介入调查，责令其改正违法行为，维护公平诚信的市场秩序。现将具体情形说明如下： 我母亲年近七旬，于2025年9月9日参与该旅行社组织的青岛7日游团队。根据行程安排，9月9日上午为集体赶海活动，该项目属旅行社统一组织、导游带队参与的合同内项目。然而由于活动区域砂石堆积、路面湿滑，现场既未设置安全警示标识，亦无工作人员进行必要扶助或风险提示，导致我母亲在行走过程中不慎滑倒，造成左腿骨折。事发后，旅行社方面虽协助送医，但在后续责任认定与费用承担问题上推诿逃避，声称该项目为自由体验，非旅行社责任，甚至认为老年人自身应预判风险，拒绝承担因伤产生的额外交通与住宿费用，仅同意协助申请保险理赔。根据《中华人民共和国旅游法》第八十一条明确规定：“突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”赶海活动作为旅行社行程明示项目，其组织者和经营者应对活动风险承担相应管理责任和安全保障义务。旅行社既未提前告知该项目具体风险，也未在现场提供有效安全防护，更未在事发后积极协助善后，其行为已明显违反前述法定义务。 尤其令人愤慨的是，在我多次致电该社投诉部门沟通此事时，工号A404的客服人员态度极其敷衍，不仅否认旅行社应负的责任，更以“您不在现场，不应只听您母亲一面之词”为由搪塞质疑，言语间充满不尊重与推诿，严重违背《旅游法》第七十条第三款关于“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”之相关规定。我母亲因伤情无法继续原行程，不得不提前返回，由此所产生的机票改签费用、剩余酒店住宿费用，均属因旅行社未充分履行保障义务而导致的直接经济损失。根据《民法典》第一千一百九十八条：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、
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