为了避开五一假期高峰房价上涨，特意提前订的5月11号香港迪士尼探索家酒店，出发前5天发现房价大跳水降价很多，同样日期同样房型，价差在1203元左右，我们定了两个房间价差达到了2400元，同时因为孩子生病不舒服行程无法正常进行，要求商家返差价或者免费取消或者改期都可以，都被对方拒绝了。 商家表示出发前2天不舒服行程无法进行才可以取消，到了5月9日孩子依旧处于高烧状态，商家要我们提供各种证明（医院证明，关系证明，医院付款证明），我们一并提供所有证明，要求退款或者改期，开始商家表示酒店方同意给我们退一间房间，后来又拒绝。我认为这是不合理的，首先提前预定本就是信任平台给到的最低价，商家却可以随意调房价的同时拒绝给客户补差，广之旅商家出尔反尔，明明说酒店那边同意退一间孩子生病无法出行的房间，后又再次拒绝。 我们也单独致电香港迪士尼探索家酒店，酒店方是同意我们取消的，但因为涉及第三方平台，所以需要那边操作酒店无法取消，广之旅商家依然不给我们处理，一直拖到了5月11日也就是出发当天，直接告知我不给取消，广之旅的客服人员接电话态度恶劣，扬言这个房间我住也好不住也好都不会给我退款，最后我们被迫入住酒店，孩子也因为身体不舒服没办法前行。现在的诉求是要求商家按5月11日当天香港迪士尼探索家豪华客房房价778元一间，我们定的两间客房给我们退差价共2406元。

我2.27日在湖北广之旅国际旅行社报名泰国游付款200押金，收据写着押金随时可退，5.10联系申请退押金，到现在一直没回，就是不理人也不退，收款方财务叫杨纯燕，公司在武汉

本人于4月21日在广之旅易起行APP（以下简称app及广之旅）全额付款预定5月27-29日香港迪士尼探索家酒店标准客房两晚，共2502元。 1.于5月11日凌晨发现APP上该酒店日期价格已降至2011元，且点击预定无法跳转至付款界面。 2.于5月12日上午9点告知APP客服要求退差价，APP转通知销售客服，等待电话。 3.于5月12日上午10点-11点接听到销售客服两次电话，告知无法退还差额，且不能免费取消预定，该部门无法处理此问题，帮我下投诉工单，转投诉部门处理。 4.截止5月13日1点前仍未接到任何电话，拨打广州市12345下了消费者投诉工单。 5.于5月13日16点接听到广之旅客服电话，其告知是通过消协投诉工单打来，且又再一次告知不能退差价，不能取消预定。本人转告已投诉至消协，该名客服说“你投诉就投诉，那我们就等部门处理”态度恶劣（个人感知该名客服满不在乎投诉电话） 6.于5月13日18点再次拨打12345告知不满意反馈情况，被12345客服告知投诉工单还未提交至处理部门，广之旅如何得知我的投诉工单不得而知。 7.截止本投诉提交时，APP无法查看5月27-29日连续预定的房间，但分开选择仍可以看到该房型有房。 本人对于广之旅态度如下： 1.至少还有15天出行的情况下，平台未对价格进行掌控，差额已接近预定价1/5。且目前时间段未受节假日、天气、政策、活动等影响的情况下持续降价。 2.在此情况下提出全额免费取消预定，并未对酒店造成巨大影响，广之旅多次拒绝。 3.客服态度恶劣，并不是解决问题，而且通知消费者他们不在乎投诉，也不在乎消费者的利益。 4.不知途径略过政府部门直接联系上消费者，且APP屏蔽消费者再次比价 本人目前诉求：于2024年5月17日前全额免费取消酒店预定

本人于3月下旬报了广之旅的4.25西葡出境团，航班在土耳其转机，由于上周爆发伊以冲突，关注到即将乘坐的土耳其航空航线横穿伊朗空域，且在国内及绝大多数国外航司绕行的情况下并未绕行，故与旅行社沟通，与航司协商能否绕行战争领空，或者改签其他航班，旅行社回复沟通无果，因此考虑到安全问题要求旅行社退款。旅行社态度恶劣，说退款只能按合同约定损失80%，本人跟旅行社沟通由于退团并非完全个人原因，涉及损失能否各承担一半，或者协商境外酒店交通等免费取消，均沟通无果，要求看实际费用清单也不给看，且态度恶劣，对接的销售和公司总部互相推诿，不解决问题。 旅行社要求的扣费比例不符合国家规定，且下单页面不明确，相关人员也没有提醒。且与旅行社签署的合同中约定：危及甲方人身及财产安全的，乙方应当在合理范围内采取相应的安全保障措施，因此支出的费用，由甲乙双方各承担50%。本人就旅行社使用的航班不绕行一事咨询了民航安全管理局，得到答复是该航线确实存在风险，分管外航的部门也准备发布针对该航线的风险警示，该情况也告知旅行社，但旅行社仍以未接到官方通知为由不愿承担责任，且并未采取相应的安全保障措施。

广之旅GZ********K24****0801+[尚·深度]新疆、乌鲁木齐、喀什、塔县、双飞/四飞8天，于2024年03月21日06时05分于白云机场集中统一跟团出发。 一、合同签订的行程不去，少去了西极村以及塔尔乡杏花村两个景点 二、导游、领队工作态度以及服务精神十分欠缺，到了景点不陪同客人参观，无法准确掌控时间，出现了多处疏漏以及问题。整个行程几乎都是在情绪对立状态下进行的。以至于本团游客对新疆的认知甚少，错过了如此好的一个了解新疆的机会。 三、行程后撰文投诉，得到的回复就是准备送土特产给我，包括道歉也没有。如此服务和处理问题方式也是让人醉了。既然如此，就直接按照合同约定来吧。

我与3月22日购买了该旅游社发布的清明节前往江西旅游的纯玩三日团，时间为2024年4月3日到4月5日，该旅游团给的路线是武汉-九江-婺源-景德镇-九江-武汉，在九江没有任何景点为自由活动，婺源去了三个景点，在4月5日上午看婺源的月牙湾后开车去往景德镇，把游客带到一个工厂店，位置偏僻，我们十个人打了半个小时的车都打不到，最后在门口拦了一辆敞篷三轮车后自行离团，旅行社号称景德镇该公司工厂店为3A级景区，据当地人和自我感受就是一个购物店，专门把人拉到景德镇去逛这个店违背了纯玩原则👎不能保证团员的人身安全，时间安排不合理，三天行程中有一整天都在坐车，团内有10人均自我退票，重新自己购买从景德镇直接回武汉的票。我们联系旅游团，当我们罗列一些道理，旅行团客服开始不回消息

投诉湖南广之旅不按客户要求出票后拒不赔偿 本人于2023年8月30日与湖南广之旅签订了俄罗斯境外游合同，前期已确认可以从北京出发，后缴纳定金及团费。2023年9月26日收到出票信息，发现联运机票为长沙出发，而非北京出发，旅行社表示只能我本人从北京返回长沙后从长沙飞往北京，飞往莫斯科，仅愿意支付本人北京回长沙机票及接送机费用。因旅行社失误造成的工资收入经济损失及往返长沙精神损失及时间损耗不考虑。 目前旅行社经办人员已不做回复，也未提供负责人电话协助解决问题，态度消极。 本人诉求分为两个：1、对本人工资性收入、精神损失进行赔偿；2、直接让我从北京出发。

广之旅对于每一个广州人来说，出行首选，无论是质量，服务都是名副其实，这次新疆旅行也一如既往的选择广之旅，而且价格不菲呢。 就是想有好的旅途体验呢，不过这次真的挺让我失望透顶。 想着旺季，在选择线路已经是选择贵的线路12999元每人，按网上查散票往返机票也就3000多元，旅行社团体机票是有折扣的，扣除机票平均每人每天1000元。 酒店基本上也就300多一晚，按旅行社所提供的，人均也就150元左右人。 预算这么充足的情况下，旅行社安排的酒店跟价格完全不符合。 离谱的是酒店吃早餐，提供不了相应人数的位置，导致我们7人吃早餐不仅要抢吃，最离谱的是这年头还要站着吃，请问12999的团费的标准吗？每天正餐都是极差，人均40元的餐标，我们不求吃山珍海味，只希望少一点辣，广州人吃不能吃辣，加上天气干燥，特别容易上火，跟全陪领队沟通多次，依然无果，给我的回复就是，他没办法！请问我需要你来干什么呢？我请你来气死我吗？ 更加离谱的是部分景区超过60岁是有折扣的，但导游从头到脚也没提过，后来团友不知道为什么能拿回差价，但是导游只是偷偷与部分人交易，瞒着大家，被我发现后，他居然说钱已经上交公司！！究竟是退给公司还是已经私下吞这笔费用。如此不诚实，望广之旅给一个满意的回复。希望相关部积极配合处理。

我父母报了广之旅的张家界旅游团，在湘西凤凰被误导购物，洗脑老年人买了银饰19793人，现老人意识到被骗，十分着急，请求退货退款！

前几天打算17 18号出去旅行，看到广之旅有自由行的团，然后报名了，下午收到出差的消息，只能取消，我就问了客服，他说只能退20%的款，但是他旅游详情并没有说具体要扣多少的，是问了客服才知道的，而且里出发日子还有这么多天，说不能退是十分的不合理！！而且我朋友还是一个学生，当初也只是觉得报团便宜才报的，这样对我们是十分的不好

为了避开五一假期高峰房价上涨，特意提前订的5月11号香港迪士尼探索家酒店，出发前5天发现房价大跳水降价很多，同样日期同样房型，价差在1203元左右，我们定了两个房间价差达到了2400元，同时因为孩子生病不舒服行程无法正常进行，要求商家返差价或者免费取消或者改期都可以，都被对方拒绝了。 商家表示出发前2天不舒服行程无法进行才可以取消，到了5月9日孩子依旧处于高烧状态，商家要我们提供各种证明（医院证明，关系证明，医院付款证明），我们一并提供所有证明，要求退款或者改期，开始商家表示酒店方同意给我们退一间房间，后来又拒绝。我认为这是不合理的，首先提前预定本就是信任平台给到的最低价，商家却可以随意调房价的同时拒绝给客户补差，广之旅商家出尔反尔，明明说酒店那边同意退一间孩子生病无法出行的房间，后又再次拒绝。 我们也单独致电香港迪士尼探索家酒店，酒店方是同意我们取消的，但因为涉及第三方平台，所以需要那边操作酒店无法取消，广之旅商家依然不给我们处理，一直拖到了5月11日也就是出发当天，直接告知我不给取消，广之旅的客服人员接电话态度恶劣，扬言这个房间我住也好不住也好都不会给我退款，最后我们被迫入住酒店，孩子也因为身体不舒服没办法前行。现在的诉求是要求商家按5月11日当天香港迪士尼探索家豪华客房房价778元一间，我们定的两间客房给我们退差价共2406元。

我2.27日在湖北广之旅国际旅行社报名泰国游付款200押金，收据写着押金随时可退，5.10联系申请退押金，到现在一直没回，就是不理人也不退，收款方财务叫杨纯燕，公司在武汉

本人于4月21日在广之旅易起行APP（以下简称app及广之旅）全额付款预定5月27-29日香港迪士尼探索家酒店标准客房两晚，共2502元。 1.于5月11日凌晨发现APP上该酒店日期价格已降至2011元，且点击预定无法跳转至付款界面。 2.于5月12日上午9点告知APP客服要求退差价，APP转通知销售客服，等待电话。 3.于5月12日上午10点-11点接听到销售客服两次电话，告知无法退还差额，且不能免费取消预定，该部门无法处理此问题，帮我下投诉工单，转投诉部门处理。 4.截止5月13日1点前仍未接到任何电话，拨打广州市12345下了消费者投诉工单。 5.于5月13日16点接听到广之旅客服电话，其告知是通过消协投诉工单打来，且又再一次告知不能退差价，不能取消预定。本人转告已投诉至消协，该名客服说“你投诉就投诉，那我们就等部门处理”态度恶劣（个人感知该名客服满不在乎投诉电话） 6.于5月13日18点再次拨打12345告知不满意反馈情况，被12345客服告知投诉工单还未提交至处理部门，广之旅如何得知我的投诉工单不得而知。 7.截止本投诉提交时，APP无法查看5月27-29日连续预定的房间，但分开选择仍可以看到该房型有房。 本人对于广之旅态度如下： 1.至少还有15天出行的情况下，平台未对价格进行掌控，差额已接近预定价1/5。且目前时间段未受节假日、天气、政策、活动等影响的情况下持续降价。 2.在此情况下提出全额免费取消预定，并未对酒店造成巨大影响，广之旅多次拒绝。 3.客服态度恶劣，并不是解决问题，而且通知消费者他们不在乎投诉，也不在乎消费者的利益。 4.不知途径略过政府部门直接联系上消费者，且APP屏蔽消费者再次比价 本人目前诉求：于2024年5月17日前全额免费取消酒店预定

本人于3月下旬报了广之旅的4.25西葡出境团，航班在土耳其转机，由于上周爆发伊以冲突，关注到即将乘坐的土耳其航空航线横穿伊朗空域，且在国内及绝大多数国外航司绕行的情况下并未绕行，故与旅行社沟通，与航司协商能否绕行战争领空，或者改签其他航班，旅行社回复沟通无果，因此考虑到安全问题要求旅行社退款。旅行社态度恶劣，说退款只能按合同约定损失80%，本人跟旅行社沟通由于退团并非完全个人原因，涉及损失能否各承担一半，或者协商境外酒店交通等免费取消，均沟通无果，要求看实际费用清单也不给看，且态度恶劣，对接的销售和公司总部互相推诿，不解决问题。 旅行社要求的扣费比例不符合国家规定，且下单页面不明确，相关人员也没有提醒。且与旅行社签署的合同中约定：危及甲方人身及财产安全的，乙方应当在合理范围内采取相应的安全保障措施，因此支出的费用，由甲乙双方各承担50%。本人就旅行社使用的航班不绕行一事咨询了民航安全管理局，得到答复是该航线确实存在风险，分管外航的部门也准备发布针对该航线的风险警示，该情况也告知旅行社，但旅行社仍以未接到官方通知为由不愿承担责任，且并未采取相应的安全保障措施。

广之旅GZ********K24****0801+[尚·深度]新疆、乌鲁木齐、喀什、塔县、双飞/四飞8天，于2024年03月21日06时05分于白云机场集中统一跟团出发。 一、合同签订的行程不去，少去了西极村以及塔尔乡杏花村两个景点 二、导游、领队工作态度以及服务精神十分欠缺，到了景点不陪同客人参观，无法准确掌控时间，出现了多处疏漏以及问题。整个行程几乎都是在情绪对立状态下进行的。以至于本团游客对新疆的认知甚少，错过了如此好的一个了解新疆的机会。 三、行程后撰文投诉，得到的回复就是准备送土特产给我，包括道歉也没有。如此服务和处理问题方式也是让人醉了。既然如此，就直接按照合同约定来吧。

我与3月22日购买了该旅游社发布的清明节前往江西旅游的纯玩三日团，时间为2024年4月3日到4月5日，该旅游团给的路线是武汉-九江-婺源-景德镇-九江-武汉，在九江没有任何景点为自由活动，婺源去了三个景点，在4月5日上午看婺源的月牙湾后开车去往景德镇，把游客带到一个工厂店，位置偏僻，我们十个人打了半个小时的车都打不到，最后在门口拦了一辆敞篷三轮车后自行离团，旅行社号称景德镇该公司工厂店为3A级景区，据当地人和自我感受就是一个购物店，专门把人拉到景德镇去逛这个店违背了纯玩原则👎不能保证团员的人身安全，时间安排不合理，三天行程中有一整天都在坐车，团内有10人均自我退票，重新自己购买从景德镇直接回武汉的票。我们联系旅游团，当我们罗列一些道理，旅行团客服开始不回消息

投诉湖南广之旅不按客户要求出票后拒不赔偿 本人于2023年8月30日与湖南广之旅签订了俄罗斯境外游合同，前期已确认可以从北京出发，后缴纳定金及团费。2023年9月26日收到出票信息，发现联运机票为长沙出发，而非北京出发，旅行社表示只能我本人从北京返回长沙后从长沙飞往北京，飞往莫斯科，仅愿意支付本人北京回长沙机票及接送机费用。因旅行社失误造成的工资收入经济损失及往返长沙精神损失及时间损耗不考虑。 目前旅行社经办人员已不做回复，也未提供负责人电话协助解决问题，态度消极。 本人诉求分为两个：1、对本人工资性收入、精神损失进行赔偿；2、直接让我从北京出发。

广之旅对于每一个广州人来说，出行首选，无论是质量，服务都是名副其实，这次新疆旅行也一如既往的选择广之旅，而且价格不菲呢。 就是想有好的旅途体验呢，不过这次真的挺让我失望透顶。 想着旺季，在选择线路已经是选择贵的线路12999元每人，按网上查散票往返机票也就3000多元，旅行社团体机票是有折扣的，扣除机票平均每人每天1000元。 酒店基本上也就300多一晚，按旅行社所提供的，人均也就150元左右人。 预算这么充足的情况下，旅行社安排的酒店跟价格完全不符合。 离谱的是酒店吃早餐，提供不了相应人数的位置，导致我们7人吃早餐不仅要抢吃，最离谱的是这年头还要站着吃，请问12999的团费的标准吗？每天正餐都是极差，人均40元的餐标，我们不求吃山珍海味，只希望少一点辣，广州人吃不能吃辣，加上天气干燥，特别容易上火，跟全陪领队沟通多次，依然无果，给我的回复就是，他没办法！请问我需要你来干什么呢？我请你来气死我吗？ 更加离谱的是部分景区超过60岁是有折扣的，但导游从头到脚也没提过，后来团友不知道为什么能拿回差价，但是导游只是偷偷与部分人交易，瞒着大家，被我发现后，他居然说钱已经上交公司！！究竟是退给公司还是已经私下吞这笔费用。如此不诚实，望广之旅给一个满意的回复。希望相关部积极配合处理。

我父母报了广之旅的张家界旅游团，在湘西凤凰被误导购物，洗脑老年人买了银饰19793人，现老人意识到被骗，十分着急，请求退货退款！

前几天打算17 18号出去旅行，看到广之旅有自由行的团，然后报名了，下午收到出差的消息，只能取消，我就问了客服，他说只能退20%的款，但是他旅游详情并没有说具体要扣多少的，是问了客服才知道的，而且里出发日子还有这么多天，说不能退是十分的不合理！！而且我朋友还是一个学生，当初也只是觉得报团便宜才报的，这样对我们是十分的不好