携程对迪士尼邮轮延期退改政策区别对待用户投诉
网友保保_s2v7Qzlm
您好！我现就携程针对迪士尼邮轮延期事件的退改政策区别对待用户一事进行投诉，具体情况如下： 一、投诉事由 因迪士尼邮轮官方在9月11月宣布延期，携程黑板报9月16日发布相关退改政策，标题中明确“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”，但在我申请机票退改时，客服以“我未在携程平台预定邮轮，仅单独预定机票”为由拒绝退款，该政策存在明显的区别对待。 二、事实经过 1. 我于2025年3月15日在携程平台单独预定国泰航空香港往返新加坡航班（2026.1.24-2.4），支付金额3196元，支付凭证已留存。 2. 2025年9月11日接到迪士尼邮轮新加坡航线宣布延期至2026年3月，该邮轮是我此次出行的核心目的，邮轮延期直接导致我原定机酒行程失去意义。 3. 随后我及时与携程及国泰沟通，尝试看是否有更灵活政策应对此次不可抗力事件，但遗憾的是国泰表示携程的机票需与携程沟通。 在9月16日查询到携程针对该事件在其官方公众号携程黑板报发布的消息，标题中明确“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”，但当我于9月17日联系携程app时客服以“未在携程订邮轮，不符合规定”为由拒绝。同样作为携程的客户，但携程却只为邮轮客户服务，不理会其他客户，严重的违背了公平性原则。且我所购买的机票价格也高于目前的机票价格。 三、投诉诉求 我认为，携程的退改政策应以“用户是否因邮轮延期导致机酒行程受影响”为核心判断标准，而非“是否在同一平台预定邮轮”。单独预定机酒的用户与在平台订邮轮的用户，均因同一邮轮延期事件产生机酒行程损失，政策区别对待无合理依据，且违背公平原则。因此，我的诉求如下： 1. 按照携程黑板报发布的“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”，政策，为我的机酒订单1128137****87122办理全额退款。 2. 就此次区别对待平台客户问题向我作出合理解释。 四、证据材料 为佐证上述事实，我已准备以下证据提供参考： 1. 携程发布的“ 携程启动专项保障应对迪士尼游轮延期 主动承担客户额外机酒损失”报道； 2. 与携程客服的沟通记录截图；
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